গাজীপুরের মাল্টিপ্লেক্সে থ্রিপিস অফার: গ্রাহক ক্ষোভ ও মালিকের ব্যাখ্যা

গাজীপুরের উত্তর গঙ্গা রোডে অবস্থিত ‘সিটি সেন্টার’ মাল্টিপ্লেক্সে গত সপ্তাহের শেষ দিনটি বিশেষ অফারের কারণে শহরের নাগরিকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে। মাল্টিপ্লেক্সের ব্যবস্থাপনা দল তিন হাজার টাকায় চারটি থ্রিপিস (শার্ট, প্যান্ট ও জ্যাকেট) ক্রয় করার এক অনন্য প্রস্তাব ঘোষণা করে, যা স্থানীয় মিডিয়া ও সামাজিক নেটওয়ার্কে ব্যাপক প্রচার পায়। প্রচারাভিযানটি সকাল ৯টা থেকে বিকাল ৬টা পর্যন্ত চলার কথা ছিল এবং বিজ্ঞাপনগুলোতে ‘একদিনে এক হাজার গ্রাহক’ লক্ষ্য উল্লেখ করা হয়েছিল। এই অফারটি বিশেষ করে মধ্যবিত্ত পরিবার ও ছাত্রদের মধ্যে জনপ্রিয়তা পায়।

প্রচারের প্রথম দিনেই মাল্টিপ্লেক্সের প্রবেশদ্বারটি বিশাল ভিড়ের মুখোমুখি হয়। স্থানীয় বাস, রিকশা ও ব্যক্তিগত গাড়ি থেকে হাজারো গ্রাহক একত্রিত হয়ে শপিং মলে প্রবেশ করে। কিছু গ্রাহক সকাল ৯টায়ই পৌঁছে, লাইন গঠন করে এবং ক্রয়ের জন্য প্রস্তুত হয়। বিক্রয়কর্মীরা অফারটি ব্যাখ্যা করে, পণ্যের মাপ ও রঙের বিকল্প দেখিয়ে গ্রাহকদের সন্তুষ্টি বাড়ানোর চেষ্টা করে। তবে, বিক্রয়কর্মীদের সংখ্যা সীমিত হওয়ায় এবং সিস্টেমের অপ্রস্তুতিতে লেনদেনের গতি ধীর হয়ে যায়।

দুপুরের খাবারের পরেও ভিড় কমেনি; বরং আরও বেশি মানুষ যোগ দিচ্ছিল। কিন্তু বিকেল ৩টার দিকে মাল্টিপ্লেক্সের দরজা হঠাৎ করে বন্ধ হয়ে যায় এবং কোনো স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই আলো নিভে যায়। গ্রাহকরা যখন কর্মীদের কাছ থেকে কারণ জানতে চায়, তখনই জানানো হয় যে প্রযুক্তিগত ত্রুটি ও স্টক শেষ হওয়ার কারণে বিক্রয় বন্ধ করা হয়েছে। এই অপ্রত্যাশিত বন্ধের ফলে কিছু গ্রাহক রাগান্বিত হয়ে মলের ভিতরে চিৎকার করে এবং কিছু লোক মলের প্রবেশদ্বার ভেঙে বেরিয়ে যায়।

দোকানের মালিক, শ্রী রাহুল চৌধুরী, পরে মিডিয়ার সামনে এসে ব্যাখ্যা করেন যে সকাল ৯টায় মাত্র তিনজন কর্মচারী উপস্থিত ছিলেন এবং সিস্টেমের ত্রুটির কারণে পেমেন্ট গেটওয়ে কাজ করেনি। তিনি জানান, স্টক পর্যাপ্ত না থাকায় এবং অপ্রত্যাশিত সাপ্লাই সমস্যার কারণে বিক্রয় বন্ধ করতে বাধ্য হয়েছেন। তবে, গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ হিসেবে পরবর্তী সপ্তাহে একই অফার পুনরায় চালু করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন। গ্রাহক সংস্থা ‘ভোক্তা অধিকার ফোরাম’ এই ঘটনার পর্যালোচনা শুরু করেছে এবং মাল্টিপ্লেক্সের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়েরের সম্ভাবনা প্রকাশ করেছে।

এই ঘটনা গাজীপুরের ভোক্তা বাজারে বড় আলোড়ন সৃষ্টি করেছে এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের জন্য গ্রাহক সেবা ও স্বচ্ছতার গুরুত্ব পুনরায় তুলে ধরেছে। বিশেষ করে প্রচারমূলক অফার চালানোর সময় যথাযথ পরিকল্পনা, পর্যাপ্ত কর্মী ও সিস্টেম প্রস্তুতি না থাকলে গ্রাহকের আস্থা ক্ষুণ্ণ হয়। স্থানীয় ব্যবসা সমিতি এই ধরনের ঘটনা রোধে নিয়মিত তদারকি ও প্রশিক্ষণ কর্মসূচি চালু করার আহ্বান জানিয়েছে। শেষ পর্যন্ত, মাল্টিপ্লেক্সের পুনরায় চালু হওয়া অফারটি গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারবে কিনা, তা সময়ই নির্ধারণ করবে।